reklamace plotny-problém...
Dobrý den, v Listopadu jsme si objednávali náhradní plotnu do sporáku...fungovala dobře, až nedávno přestala z ničeho nic jít (ani na jeden stupň)... Kontaktovali jsme prodejce, jenže ten k reklamaci potebuje kopií dokladu o montáži oprávněnou osobou (opravenku).
A to je problém-kdo takovou věc může vydat? My jsme totiž tu plotnu instalovali sami (mám samo. že vyhlášku 50, ale půl roku propadlou-neobnovoval jsem ji, protože studuju na VŠ a nevyužil bych ji...)...
Je potřeba někoho, kdo podniká v el., nebo jen někoho kdo má platnou vyhlášku 50? Děkuji za odpověď
Požadavek prodejce je v rozporu se zákonem, neboť omezuje Vaše právo uplatnit svá práva z odpovědnosti za vady. Opravdu stačí jen prokázat, že jste výrobek koupili právě u dotyčného prodejce.
Občanské sdružení TEST, vydavatel časopisu dTEST (poradenská linka pro spotřebitele: 299 149 009)
Ze zákona je prodejce reklamaci převzít,pokud prokážete že výrobek byl zakoupen u něj a musí se k ní ve lhůtě stanovené zákonem vyjádřit,ale nemusí ji uznat. Pak splnil vše, co mu zákon ukládá. Jediný další krok v tom případě je soud a posudek soudního znalce který se vyjádří že nevada vznikla neodbornou montáží.
takže jak to pokročilo: 10.ledna 2011 jsem tam plotnu posílal na reklamaci, ke konci ledna jsem se ptal pomocí e-mailu jak to s reklamací vypadá, z obchodu odpověděli že čekají až jim pošlu ještě kopií dokladu o montáži oprávněnou osobou (opravenku)-prý to od nich vyžaduje výrobce....napsal jsem jim, že v obchodních podmínkách není ani slovo o tom že plotna měla být instalována odbornou osobou....od té doby se nic nestalo-ani odpověď na e-mail a už je to přes měsíc....teoreticky když do 31. dne reklamaci nevyřídí (kladně nebo záporně), tak mám právo na vrácení peněz-že jo?