reklamace plotny-problém...
Dobrý den, v Listopadu jsme si objednávali náhradní plotnu do sporáku...fungovala dobře, až nedávno přestala z ničeho nic jít (ani na jeden stupň)... Kontaktovali jsme prodejce, jenže ten k reklamaci potebuje kopií dokladu o montáži oprávněnou osobou (opravenku).
A to je problém-kdo takovou věc může vydat? My jsme totiž tu plotnu instalovali sami (mám samo. že vyhlášku 50, ale půl roku propadlou-neobnovoval jsem ji, protože studuju na VŠ a nevyužil bych ji...)...
Je potřeba někoho, kdo podniká v el., nebo jen někoho kdo má platnou vyhlášku 50? Děkuji za odpověď
Pokud se jednalo o mechanickou montáž a ne připojení,to znamená,že se deska jen přimontovala k plynovému sporáku,neměl by to být problém.Já si myslím,že by stačilo jen ji zase vymontovat a poslat jako samostatný výrobek.Vždyť jste ji tak koupili?!NE?
JABRAKA
zapoměl jsem napsat, že jde o plně elektrický sporák v paneláku-(značka fiko) a plotna je tedy elektrická...vedou k tmu normálně 4 dráty (2xfáze) a jen se odpojili konektory od původní plotny, dala se tam nová plotna a zase připojilo...vše fungovalo až do soboty...
Takže nemáš ani potvrzenou záruku?Zdá se žes v honbě za levnou,bezplatnou montáží,pěkně zaváhal.
mám v ruce jen fakturu z obchodu kde jsem to kupoval (přes net)...
Klid, faktura stačí. Právě jsem teď takovou reklamaci úspěšně řešil.
ok, já jen že jsem se meilem přímo ptal v tom obchodě, co poslat s tou plotnou a napsali:s fakturou, s přiloženou kopií dokladu o montáži oprávněnou osobou (opravenku).
NO a máš ji?
Jasně že žádnou kopii dokladu o montáži nemá, proto se taky ptá co s tím. V dotazu přece jasně napsal, že si plotnu instalovali sami...
No tak by si ji měl sehnat dodatečně né?Vždyť montéři jsou taky jen lidi?
Požadavek prodejce je v rozporu se zákonem, neboť omezuje Vaše právo uplatnit svá práva z odpovědnosti za vady. Opravdu stačí jen prokázat, že jste výrobek koupili právě u dotyčného prodejce.
Občanské sdružení TEST, vydavatel časopisu dTEST (poradenská linka pro spotřebitele: 299 149 009)
Ze zákona je prodejce reklamaci převzít,pokud prokážete že výrobek byl zakoupen u něj a musí se k ní ve lhůtě stanovené zákonem vyjádřit,ale nemusí ji uznat. Pak splnil vše, co mu zákon ukládá. Jediný další krok v tom případě je soud a posudek soudního znalce který se vyjádří že nevada vznikla neodbornou montáží.
takže jak to pokročilo: 10.ledna 2011 jsem tam plotnu posílal na reklamaci, ke konci ledna jsem se ptal pomocí e-mailu jak to s reklamací vypadá, z obchodu odpověděli že čekají až jim pošlu ještě kopií dokladu o montáži oprávněnou osobou (opravenku)-prý to od nich vyžaduje výrobce....napsal jsem jim, že v obchodních podmínkách není ani slovo o tom že plotna měla být instalována odbornou osobou....od té doby se nic nestalo-ani odpověď na e-mail a už je to přes měsíc....teoreticky když do 31. dne reklamaci nevyřídí (kladně nebo záporně), tak mám právo na vrácení peněz-že jo?