Reklamace dveří - odstoupení od smlouvy?
Dobrý den,
Před rokem jsme si nechali u firmy vyrobit vchodové dveře na zakázku (cca 25 tis. Kč.). Za nějaký čas jsme zjistili, že jsou křivě usazeny rámečky skel - firma sice sepsala reklamační protokol s tím, že se ozvou až bude venku teplo (za jeden den by to vyměnili). Nikdo se ovšem neozval..
Pak jsem psal za nějaký čas do firmy znovu, protože na několika místech praskly kazety - dostal jsem odpověď, že "toho mají hodně", ale že se v nejbližší době ozvou. Opět se nic nestalo.
Teď k mému dotazu - je možné odstoupit od smlouvy (a tím vrácení peněz) u zakázkové výroby když se mi dosud nikdo neozval? Předpokládám, že lhůta pro vyřízení reklamace je do 30 dnů i u zakázek.
Děkuji
M.R.
Pokud byl sepsán reklamační protokol, měl by na něm být datum přijetí reklamace. Lhůta na vyřízení nebo zamítnutí reklamace je 30 dnů a nezáleží na tom, jestli je to zakázková výroba nebo koupeno v obchodě. Jestliže není reklamace ani vyřízena, ani zamítnuta, máte po uplynutí lhůty nárok na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, vy ovšem musíte vrátit dveře.