Pokud byl sepsán reklamační protokol, měl by na něm být datum přijetí reklamace. Lhůta na vyřízení nebo zamítnutí reklamace je 30 dnů a nezáleží na tom, jestli je to zakázková výroba nebo koupeno v obchodě. Jestliže není reklamace ani vyřízena, ani zamítnuta, máte po uplynutí lhůty nárok na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, vy ovšem musíte vrátit dveře.