Dvouregulační ventil na topení

Dobrý večer, měnili nám ventil na radiátoru, který tekl. Byl tam obyčejný a chtěli jsme zase obyčejný. Po montáži jsme zjistili, že radiátor netopí. Znovu přizvaní topenáři po delším bádání zjistili, že ve ventilu je ještě nějaká "vnitřní regulace", tu otevřeli a po jejich odchodu radiátor topil. Když jsme potom ale topení zavřeli a znovu otevřeli - tedy točili jsme s regulační hlavicí-radiátor přestal topit. Mohla se točením hlavicí zase nějak uzavřít ta vnitřní regulace? /Jedná se asi o tzv.dvouregulační hlavici/. Jedná se o vadný ventil? Budu muset topenáře znovu zavolat - chtít nějaký jiný ventil? Jednoregulační? Děkuji za rady.