reklamace spotřebiče

lidicky, potrebuju poradit v jedny veci. Mam maminu, ktera rada nakupuje na netu a na me rady o zjistovani referenci na eshopy samozrejme neda. Nakupuje stylem seznam/výrobek/od nejlevnejsiho :) nu a ted ji odesel robot kenwood. Reklamaci samozrejme resim ja. Produkt koupila na strankach Svet elektra, ktery uz zda se nefunguje, vyjede jen info o ztrate certifikace a o dluzich dodavatelum a odberatelum apod..no a co ted s reklamaci? Vyrobek je jeste rok v zaruce. Jak to funguje? Vim treba, ze kdyz se vam pokazi treba ntb, tak ho bud reklamujete u firmy, kde jste jej zakoupili nebo jej muzete reklamovat primo u vyrobce..no ale nevim, jak to potom funguje s narokem na zaruku, s uhradou opravy apod..neporadite nekdo? Diky