reklamace krbových kamen

Dobrý den,
reklamuji u internetového obchodu po roce používání krbová kamna, která mají topeniště obložené šamotovými cihlami. 2ks ze 4ks mě při používání praskly. Nafotil jsem a popsal závadu, přiložil doklady o koupi.
Obchod mi odepsal že musím ještě dofotit umístění kamen v místnosti a doložit revizi komínu.

Chtěl bych se zeptat kdo s tím má zkušenosti, jestli mají právo si tyto doložky vyžádat když to nemá na závadu vliv? Šamotová cihla přece praskne vlivem žáru v topeništi.
Díky za radu