Záruční oprava

Dobrý den
máme dotaz ohledně záruční opravy židle.Po půl roce užívání se nám rozpáral sedák.Prodejna nám bezproblémů sdělila,že to řeší výměnou a až jim nový sedák přijde budou nás kontaktovat.Vystavily nám reklamační účtenku s datem přijetí reklamace 17.10.2011.Od té doby se nikdo neozval.Navíc židle při určitém posezu začala nesnesitelně vrzat,ale je nám blbé toto udávat jako reklamaci,proto bychom nejraději odstoupily od smlouvy a požadovaly vrácení peněz.Je to možné tak udělat a k jakému datu?Díky za rady.