Gravirka zlobi

Ahoj, máme v práci gravírku, která má sloužit na gravírování klíčů (písmena a čísla). Problém je, že začne gravírovat normálně, ale třeba uprostřed úkonu začne rýpat nesmysly. Nevím přesně typ, nic na ní není napsáno. Mění se hroty na kov, plasty... Software k tomu se jmenuje Sign pro easy. Nejsem znalec tohoto oboru, proto mě zajímá, zda by pohohlo vyčistit apod. Děkuji